La lecture de l’ouvrage est répartie en six étapes. Nommément les caractéristiques du médiateur, de la consultation, de la médiation, du post étapes, des interventions particulières et pour finir de la tenue de statistiques.
Pour sortir des conflits, l’auteur propose une recherche de solutions constructives. Il présente de nombreux exemples issus de la vie familiale, des relations citoyennes et professionnelles. Augmenté de tableaux offrant une vue d’ensemble sur des sujets abordés ou sur des aspects théoriques et pédagogiques.
Intéressant est l’apport des techniques de communication pour prendre conscience de l’effet de sa pensée sur autrui et des conséquences. De l’apprentissage à reformuler, à se comprendre dans le respect et l’écoute. Un travail primordial sur soi-même, un enrichissement de l’un par l’autre.
Référence complète
Jacques Lalanne, Jean-François Roberge. Résoudre s es conflits par la médiation, Lyon, Chronique Sociale, 2018 ( Savoir communiquer), 203 p. EAN : 9782367174174
Cote CENAC : 301.6 LAL
Notice du catalogue
Martine Courvoisier / 12.05.2018